Política de envío
Reembolsos y devoluciones
Reembolsos y devoluciones
Devoluciones y cambios
Nuestra política tiene una duración de 25 días. Si han pasado 25 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe conservar su embalaje original.
Para completar la devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
No envíes tu compra directamente al fabricante.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te enviaremos un correo electrónico para confirmar que hemos recibido el artículo. También te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, procesaremos el reembolso y el importe se abonará automáticamente en tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado.
Se aplicará una tarifa de reposición del 20 % a todas las devoluciones que cumplan las condiciones de la política indicadas anteriormente.
Reembolsos atrasados o no recibidos (si corresponde)
Si todavía no has recibido el reembolso, vuelve a comprobar primero tu cuenta bancaria.
Después, ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito; el reembolso puede tardar un tiempo en aparecer oficialmente.
A continuación, ponte en contacto con tu banco. A menudo existe un tiempo de procesamiento antes de que se refleje el reembolso.
Si has hecho todo lo anterior y todavía no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en contact@supacaz.com.
Cambios (si corresponde)
Solo sustituimos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a contact@supacaz.com.
Zapatillas/Ropa/Guantes
Consulta las guías de tallas que aparecen a continuación para asegurarte de pedir la talla correcta. No se ofrecen devoluciones ni cambios por elegir una talla incorrecta.
Envío
Para devolver tu producto, escribe a contact@supacaz.com para obtener la dirección de devolución correspondiente a tu región.
Serás responsable de pagar los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de devolución se descontará del importe reembolsado.
El tiempo que tarde en llegar el producto de sustitución puede variar según tu ubicación.
Las autoridades locales pueden aplicar aranceles e impuestos de importación. Legalmente debemos declarar el valor total de la transacción del contenido del paquete. El transportista cobra los aranceles e impuestos locales en nombre de la autoridad aduanera correspondiente. Supacaz no se hace responsable de dichos aranceles o impuestos.
Si devuelves un artículo con un valor superior a 75 USD, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de transporte. No garantizamos que recibamos el artículo devuelto.
Aduanas
Como destinatario, eres responsable de todos los aranceles de importación, tasas aduaneras e impuestos locales sobre ventas aplicados por tu país de residencia; su pago es necesario para liberar el pedido en aduanas a su llegada.
El valor final de tu pedido no incluye posibles aranceles adicionales. El transportista te informará de estos cargos antes de la entrega.
Si te niegas a pagar los aranceles necesarios para liberar el pedido, este será devuelto a nuestro almacén y no se emitirá ningún reembolso.