Remboursement et retour
Remboursement et retour
Retours et échanges
Notre politique dure 25 jours. Si 25 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Pour finaliser votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l'article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un certain délai.
Des frais de restockage de 20 % seront appliqués à tous les retours respectant les directives de la politique de retour mentionnées ci-dessus.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit comptabilisé.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@supacaz.com
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger pour le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@supacaz.com
Chaussures/Vêtements/Gants
Veuillez vous référer aux tableaux des tailles ci-dessous pour vous assurer de commander la bonne taille. Aucun retour/échange n'est proposé en cas d'erreur de taille.
Expédition
Pour retourner votre produit, veuillez envoyer un e-mail à contact@supacaz.com pour obtenir l'adresse de retour appropriée dans votre région.
Vous devrez payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
Selon l'endroit où vous habitez, le délai nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Des droits de douane et taxes d'importation peuvent être appliqués par vos autorités locales. Légalement, nous sommes tenus de déclarer la valeur totale de la transaction du contenu du colis. Les droits de douane et taxes d'importation locaux sont perçus par le transporteur pour le compte des autorités douanières locales. Supacaz n'est pas responsable des éventuels droits de douane ou taxes d'importation locaux.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Douane
En tant que destinataire, vous êtes responsable de tous les droits de douane, frais de douane et taxes de vente locales prélevés par le pays dans lequel vous résidez ; leur paiement est nécessaire pour libérer votre commande des douanes à son arrivée.
La valeur finale de votre commande n'inclut pas les droits supplémentaires requis. Le transporteur vous informera des droits supplémentaires avant la livraison.
Si vous refusez de payer les droits pour libérer votre commande, celle-ci sera renvoyée à notre entrepôt et aucun remboursement ne sera effectué.